Generalidades
Ofrecemos un plazo de 30 días calendario para devoluciones y reembolsos, contados a partir de la fecha de entrega del producto. Una vez transcurrido este periodo, la plataforma no podrá procesar solicitudes de cambio o reembolso.
Para que una devolución sea elegible, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- Estado del Producto: El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido y conservar todas sus etiquetas.
- Empaque: Debe devolverse en su empaque original sellado para garantizar la integridad del producto.
- Alcance: Esta política de retorno físico aplica exclusivamente a los productos tangibles de nuestra tienda. Para el acceso a contenido digital, consulte nuestra sección específica de Política para Productos Digitales.
Política para Productos Digitales (E-books, Guías y Hojas de Cálculo)
Debido a la naturaleza digital de nuestros productos (Guías Prácticas, Hojas de Cálculo y Video Cursos), se aplican las siguientes condiciones especiales:
- Derecho de desistimiento: Al tratarse de contenido digital de acceso inmediato o descarga directa, el cliente acepta que pierde su derecho de desistimiento una vez que la descarga se ha iniciado o el acceso al material ha sido otorgado.
- Excepciones de Reembolso: No se realizarán reembolsos por «cambio de opinión» o errores en la selección del producto por parte del usuario una vez enviado el enlace de descarga.
- Garantía por Error Técnico: Si el archivo descargado presenta errores técnicos, está dañado o no coincide con la descripción del producto, el cliente tiene 30 días calendario para reportar el fallo a nuestro correo
[email protected]. En estos casos, enviaremos un nuevo archivo funcional sin costo adicional. Pasado este plazo no se hará cambio de archivo. - Proceso de Reclamación: Si después de recibir soporte técnico el producto sigue sin funcionar correctamente, se evaluará la emisión de un reembolso total en Bolívares (VES), el cual será procesado en un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles tras la aprobación de la solicitud.
Reembolsos
Debido a que nuestros métodos de pago se gestionan mediante transferencia bancaria o Pago Móvil, el proceso de reembolso no es automático. Para procesar su reintegro, siga estos pasos:
Comprobante: Una vez realizada la transacción, le enviaremos el comprobante de transferencia bancaria a su correo electrónico para su registro y control.
Notificación de Aprobación: Una vez inspeccionado el producto (o validada la incidencia técnica en digitales), le notificaremos la aprobación del reembolso vía correo electrónico.
Solicitud de Datos: En ese mismo correo, le solicitaremos que nos suministre sus datos bancarios (Nombre del titular, Cédula/RIF, Banco y Número de cuenta o datos de Pago Móvil).
Ejecución del Pago: El reembolso se realizará exclusivamente en Bolívares (VES) mediante transferencia bancaria.
Plazo de Procesamiento: El pago se hará efectivo en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de que el cliente proporcione sus datos bancarios completos.
Productos en oferta
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión en productos en oferta. No obstante, se mantiene la garantía de 30 días en caso de defectos de fábrica o errores técnicos
Política de cambios
Solo realizamos cambios o sustituciones en caso de productos físicos que presenten defectos de fábrica o daños ocurridos durante el transporte. Para procesar un cambio, siga este procedimiento:
- Notificación inmediata: Envíe un correo electrónico a
[email protected]dentro de las primeras 48 horas tras recibir el producto. - Documentación requerida: Debe adjuntar fotografías claras del producto donde se aprecie el daño o defecto, junto con su nombre completo, número de pedido y teléfono de contacto.
- Instrucciones de envío: Una vez validado el defecto, nuestro equipo le indicará la oficina de encomiendas (courier) autorizada a la cual deberá consignar el producto.
- Costo de reposición: En casos de productos defectuosos comprobados, Nayma Consultores asumirá los gastos de envío del nuevo producto de reemplazo al cliente.
- Limitaciones: Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario. En caso de no contar con existencia del mismo artículo, se procederá a ofrecer un crédito en tienda o el reembolso total del dinero.
Costos de Envío por devolución
- Productos Defectuosos o Erróneos: Si el cambio o devolución se debe a un error de Nayma Consultores o a un defecto de fábrica en el producto físico, nosotros asumiremos el costo total del envío de retorno.
- Cambios por Decisión del Cliente: Para devoluciones basadas en el derecho de desistimiento (cambio de opinión), el cliente será responsable de cubrir los gastos de envío hacia nuestras oficinas.
- Gestión de Reembolsos: Los costos de envío originales no son reembolsables. En caso de aplicar un reembolso por un producto físico devuelto por decisión del cliente, el costo del flete de envío (si fue pagado por la empresa inicialmente) será deducido del monto total a reintegrar.
- Plazos: Una vez recibido el producto en nuestros depósitos, el reembolso se procesará en un periodo de 7 a 10 días hábiles.
- Courier: Para regresar un producto debe contactarnos a [email protected] y le indicaremos la oficina de curier al que deberá enviar el producto. Dependiendo de su ubicación geográfica, el tiempo de recepción de los productos puede variar. Utilice sólo las agencias de curier que le sean indicadas por el equipo de Nayma Consultores y envíe la Guía de Despacho para poder hacer seguimiento a su envío.
Contáctenos a [email protected] para preguntas e inquietudes relacionadas con reembolsos y devoluciones.